Mitarbeiter:in im Service Desk (Telefonsupport) (m/w/d)

Sie lieben den Austausch mit Kunden und haben Freude daran lösungsorientiert zu arbeiten? Dann haben wir genau die richtige Stelle für Sie! inform ist seit 1986 im Bereich des elektronischen Zahlungsverkehrs tätig. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort im 22. Bezirk, wird ab sofort eine engagierte, kommunikative, selbstständige Persönlichkeit als Support-Mitarbeiter:in für den Service Desk gesucht.
Es erwartet Sie ein spannendes und vielfältiges Aufgabengebiet!

Aufgaben

• In dieser Position sind Sie Mitglied des technischen Telefonsupports und erste/r kompetente/r Ansprechpartner/in für Kunden bei Störungen, schwerpunktmäßig im Bereich POS-Systemen
• Sie beantworten technische Fragen der Kunden und nehmen Anliegen per Telefon und via E-Mail entgegen
• Sie arbeiten selbständig und eigenverantwortlich an einer optimalen Lösung der gemeldeten Störung, und weisen diese ggf. dem technischen Kundendienst zu (Techniker-Disposition)
• Des Weiteren gehört zu Ihrem Aufgabenfeld die Dokumentation in unserem Ticketsystem
• Sie decken mit Ihren KollegInnen die Erreichbarkeit des Servicecenters im Schichtmodell ab (2-Schichtsystem Mo-Fr zwischen 07:00-20:00 Uhr, und 1x im Monat Samstagsdienst mit Homeoffice-Möglichkeit)

Anforderungen

• Sie haben idealerweise bereits Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position gesammelt
• Eigenverantwortliches, selbstorganisiertes Arbeiten ist für Sie eine Selbstverständlichkeit
• Sie verfügen über technisches Grundverständnis, und sehr gute MS-Office und EDV-Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- sowie gute technische Englischkenntnisse sind ebenfalls Voraussetzung
• Aufgrund des sensiblen Tätigkeitsfelds im Zahlungsverkehr ist eine Strafregisterbescheinigung ohne Einträge zwingend erforderlich
• Sie sind eine lösungsorientierte und motivierte Persönlichkeit mit hoher Kommunikationsfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung

Gehalt & Benefits

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem familiären mittelständischen Unternehmen
• Eine umfassende Einschulung in unserem spezifischen Themengebiet
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur Erweiterung Ihrer Kompetenz
• Jährliche Bonusvereinbarung in der Höhe eines zusätzlichen Bruttomonatsgehalts
• Kein All-In Vertrag
• Parkmöglichkeit am Firmengelände
• Kostenlose private Kreditkarte
• Firmeneigener Fitnessraum
• Hervorragendes Betriebsklima und ein spannendes Unternehmensumfeld